有些日子没更新博客了，中间隔了一个坏周末的样子。shit happens alright.

今（jīn）天是正经开始宅在家中的第一天，有些百爪（zhǎo）挠心，身心（xīn）还不大适（shì）应叭，一整天站（zhàn）不是坐不是（shì）的，眼（yǎn）下（xià）依靠些酒精与B.B.King的布鲁斯（sī）才略感安（ān）心。话说接下来两天便会（huì）有面试了（le），快（kuài）是快了点，不过（guò）我也确实没有做（zuò）宅上几个月的打算；空闲时间足够自己（jǐ）做做（zuò）阶段总结（jié）、看几本一直没空去读（dú）的书就好喽。想想看（kàn）刚刚进入Web行当的时候，也（yě）是这样的时季，终日寻（xún）寻觅（mì）觅，揣着自己单薄（báo）稚（zhì）嫩的（de）“设计案例”四（sì）处奔走，回到家（jiā）吭（kēng）哧吭哧的琢磨人家（jiā）布置的家庭作业...7年过去了，却仍（réng）像是能闻（wén）到那时空气里的味道一样。

不感了个慨（kǎi）了（le）。呈上本周的译文一篇。最初看到原文时，认为是关于界面（miàn）当中反馈（kuì）机制设计（jì）的文章，类似“为用户（hù）的操作（zuò）提供正（zhèng）面反馈”这样；读下来（lái）发现是相对来说（shuō）高一个层面的主（zhǔ）题；一起看看叭=)

这里进入（rù）译文。无论你在（zài）设计（jì）怎样的产品，总（zǒng）会涉及到“用户行为（wéi）与（yǔ）反（fǎn）馈效应（yīng）”这样的循环。很多时候，良好而有效的“反馈循（xún）环(feedback loop)”是决定（dìng）一款产品（pǐn）能（néng）否（fǒu）取得成功的重要（yào）因素。本（běn）文中（zhōng），我（wǒ）们来一起看（kàn）一看，怎样通过（guò）精心打造的反馈循环对用户行为产生（shēng）影响。

什么是反馈循（xún）环

反馈（kuì）循（xún）环由（yóu）以下几个环（huán）节组成：

一个（gè）人（rén）发起行为
该（gāi）行为产（chǎn）生一个或多（duō）个效应
其中（zhōng）一些重要（yào）的效应会以某种方（fāng）式反馈给行为发起人
行为发起人根据（jù）收到的反馈继（jì）续产生新的（de）行为，规（guī）律的如此循环下去

“反馈循环”在我们（men）的现实（shí）生活中是无处（chù）不在的，它可以揭示出人们是否做了正确的选（xuǎn）择。一个（gè）人吃了不好（hǎo）的东（dōng）西会（huì）觉得恶心难受，并在未来产生排斥（chì）行为；而吃（chī）了好的东（dōng）西则会感到幸福香甜。如果你善待他人（rén），而对（duì）方（fāng）也（yě）以同样（yàng）的方式进行反馈（kuì），你就（jiù）会觉得很开心；如果（guǒ）一个人（rén）损（sǔn）害（hài）自己的身体，身（shēn）体就会出问（wèn）题——我们的大脑似乎就是（shì）有一套这（zhè）样的奖惩机制。

除了这些（xiē）自然的反（fǎn）馈循环以外（wài），“人造”的例（lì）子（zǐ）也不胜枚举。我们参加考试，基于自己对知识的掌握（wò）程度获取（qǔ）相应的成绩（jì），对自己接下来的学习进行指（zhǐ）导调整；我们在社交网站中（zhōng）更（gèng）新自己的状（zhuàng）态，得到他人的“赞（zàn）”或是评论，获（huò）取存在（zài）感和认（rèn）同感，产生继续发布内容的欲望，等（děng）等。

那么接下来就让我们就一起深（shēn）入挖掘一（yī）下产品当中的反（fǎn）馈循环叭。

探索产品中的基本反馈循环

首先我们需要识别出（chū）产品当（dāng）中的（de）反馈循环，看看（kàn）有哪些规律性的（de）“行为-反馈”循环（huán）是用户（hù）需要参与到的。

很多社交应用（yòng）都有一套（tào）最基本的反馈（kuì）循环：用户发布内容（róng），其（qí）他用户（hù）看到这些（xiē）内（nèi）容（róng），点击“喜欢”，然后po主发现（xiàn）自己的内容被认可（kě），产生（shēng）继续发布的动（dòng）力。

另外一些类型的反（fǎn）馈循环看（kàn）上则（zé）没有这么直观。以Yelp为例（lì），一家酒店提供餐饮服务，更（gèng）好的服（fú）务（wù）通（tōng）常可（kě）以带（dài）来（lái）更好的点评（píng）；顾（gù）客们（men）用（yòng）餐之后来到Yelp发表点评，而这些点评内容本（běn）身又会得到来自其他用户（hù）的评（píng）价(通过“有（yǒu）用（yòng）”、“有点意（yì）思”、“酷”一类的按钮)。一部分发表了足够数量点评的用户还会享有某些“特权（quán）”，例如（rú）参加派（pài）对或是成为“Yelp精英”。这些反（fǎn）馈循环都是经过良（liáng）好设计的，它们可（kě）以有效（xiào）的让用户黏着在网站（zhàn）当中，持续的发布内容——这对于Yelp、商家还有用户自身都是有（yǒu）价值（zhí）的。

试着在你的产品中找（zhǎo）到这类“用（yòng）户行为（wéi）与反馈效应”的（de）循环，列个（gè）清单出来。它们（men）涉及到（dào）的范围可能很广，包（bāo）括数字世界与现实世界（jiè）中（zhōng）的信（xìn）息沟通、线上线下的人（rén）际互动等等，另（lìng）外在时间方面也可（kě）能具有很大的（de）跨度。仔细观察那些用（yòng）户（hù）产生行为并触发信息传递的环节（jiē），那些（xiē）用（yòng）户（hù）彼此之间或是用户与网站本（běn）身进（jìn）行直接、间接交流的环节，这些都（dōu）是（shì）孕育反馈循（xún）环的肥沃（wò）土壤。

增（zēng）强（qiáng）与改进

在你列（liè）出的清单中找（zhǎo）出最重（chóng）要的（de）、与产（chǎn）品核心价值关系最密（mì）切的（de）反馈循环，试（shì）着从以下（xià）几点入手进（jìn）行（háng）增强或改进（jìn）：

速度
可量性
目（mù）标上下文
与（yǔ）动机的关联性

1.速度

太慢了！

问题：反馈效应呈现（xiàn）出来的越慢（màn），对于用户下一步行为决（jué）策的影响（xiǎng）力就越低。

也就是（shì）所谓的“及（jí）时性”的问题。举个例（lì）子，用户在金融类型（xíng）的（de）产品（pǐn）中产生投资行为后，也（yě）许（xǔ）要花（huā）上几年时间才（cái）能看到最后的（de）盈亏结果，这就是一种典型的慢反馈（kuì）。

解（jiě）决方案：尽（jìn）快输出反馈效应（yīng），缩短循（xún）环（huán）。一方面，你可（kě）以试着提（tí）升（shēng）反（fǎn）馈效应的输出效率；另外，在（zài）确（què）实无法减少等待时间（jiān）的情况下，也（yě）可以尝试采用模（mó）拟的方式，在用（yòng）户做出实际行为之前就提供反馈效果供其参考；只要模拟出（chū）来的反（fǎn）馈效（xiào）果是有理可依而（ér）非凭空捏造的（de），便会具有一定的影响效（xiào）力。譬（pì）如前面提到的投资行（háng）为，在用户选定（dìng）某（mǒu）个投资对象之（zhī）后、执（zhí）行投（tóu）资（zī）决策（cè）之（zhī）前的这（zhè）个环节当中（zhōng），可以（yǐ）基于他（tā）们的投资额度及（jí）实际（jì）市场规（guī）律等方面因（yīn）素（sù）提供模拟的（de）收益结果，让用（yòng）户对（duì）投资之后会发（fā）生的状况（kuàng）有一个大（dà）致的了解（jiě），以辅助他（tā）们（men）进行决策（cè）。

ReadyForZero的做法是个（gè）不错的例子。他们提（tí）供的工具可（kě）以帮助人们管理（lǐ）和偿还自己（jǐ）的债务。在图所示的这个环节中，我（wǒ）们可以看到，该工具能够根据（jù）用户选（xuǎn）择的支付（fù）计划来（lái）即时（shí）的计算出未来几年的债（zhài）务偿还（hái）详情，包括总额、节省出的时间和金（jīn）钱数量等等，让用（yòng）户在决（jué）策之（zhī）前心知肚明（míng），安心的（de）选择对自己（jǐ）最合适的（de）方案。

移动应用的推送（sòng）机制也是一种很有（yǒu）代表性的快速（sù）反馈形式。当（dāng）你在Instagram、Facebook或Twitter上发布（bù）一条（tiáo）内容之后（hòu），关注者（zhě）的手机很快就会收到一条推送提（tí）示，这（zhè）是很（hěn）强大的反馈循环。一定要（yào）试着在（zài）合适的（de）产品（pǐn）中以合适的（de）方式运用（yòng）好推送机制。

而相反（fǎn），有些时（shí）候，慢（màn）反馈（kuì）循环（huán）才是某些类型的产（chǎn）品真正（zhèng）需要的；对于（yú）这类产品来说，降低用户对反馈（kuì）效应的感（gǎn）知是非（fēi）常重要的。我们来看一个线下世界当（dāng）中的（de）例（lì）子：信用卡。这些小卡片正是通过（guò）减缓一个痛苦的（de）反馈循环（huán）来帮助银行赚（zuàn）取巨额利润（rùn）的（de）——消（xiāo）费者从皮夹子里（lǐ）掏出自己的血汗钱（qián），反复（fù）抉择，然后换取（qǔ）想（xiǎng）得到的东西；花光之（zhī）后，还必须再（zài）到银行取上那么一打。信用卡有效的（de）延（yán）迟了负面反馈，让你在（zài）消（xiāo）费时畅快淋漓，每个月只在收到账（zhàng）单的时候才焦虑（lǜ）那么一下；即使在这个焦虑（lǜ）的环节，你仍（réng）然（rán）可以（yǐ）选（xuǎn）择进一步延迟负面反馈，只偿还最低限（xiàn）额；而银行也可以因为你的这种自（zì）我安慰（wèi）而赚取（qǔ）更多的利息。

2.可量性

相比（bǐ）之下（xià）如何？

问题：含（hán）糊不清、无法（fǎ）量（liàng）化（huà）的反馈效（xiào）应难（nán）以成（chéng）为下一步行为（wéi）决策的依（yī）据。

举个例（lì）子来（lái）说（shuō），“摄取（qǔ）营养”这件事在反馈效应（yīng）方面（miàn）就是出（chū）了名的含（hán）糊。人们（men）怎么（me）知道他们吃的不错？如果你告诉他们，刚（gāng）刚吃的东西并不健康，那么这东西到底有多不健（jiàn）康？如果反馈效应能够（gòu）以（yǐ）一种与现实相关联的、可量化的方式呈现出来，那么就会好（hǎo）理（lǐ）解的多（duō），并且可以（yǐ）对人们的饮食行为起到实打实的指导作用。营（yíng）养标签就是为此（cǐ）而生的，通过（guò）它，人们可以了解到吃一（yī）个苹（píng）果能够摄取哪些好东（dōng）西，吃一（yī）坨培（péi）根会带（dài）来（lái）怎样的问（wèn）题，等（děng）等。

解决方案：就像饮食方（fāng）面的营养标签（qiān），我们也要在产品中以可（kě）量化的方式向用户输出反（fǎn）馈（kuì）。不妨尝试一些可视化（huà）的、有（yǒu）可（kě）比性的呈现方式，因为人类（lèi）的大脑比较善于对有形事物（wù）的大（dà）小、位置等方（fāng）面（miàn）的属性进行（háng）比较。

Klout便是（shì）在自（zì）己（jǐ）的产品当中通过“Klout得分”来呈现用户的社会影响力的，它（tā）充分体（tǐ）现了“可量化”、“可视化”对于信息（xī）传达的重要性。

这种（zhǒng）方式是蛮有意思的，不过必须承认，它所基于（yú）的也（yě）只是一（yī）系列相对有（yǒu）限的“社交指标”，例如收到的鲜花（huā）数、被赞（zàn）的次数、被评论或是转发的数量等等；对于“社会（huì）影（yǐng）响（xiǎng）力”这样（yàng）的概念来（lái）说，这（zhè）些指标（biāo）还（hái）无法做到足够可信，最终（zhōng）的（de）反馈结果很（hěn）难准确的反映（yìng）出实际情况（kuàng）。

回头看看之前（qián）的ReadyForZero案例。如果（guǒ）只（zhī）是告诉用户，他们（men）一共需要偿还15万（wàn）美金（jīn），这（zhè）与告诉他们“你（nǐ）需要还很多很多钱（qián）”没什么区别（bié），因为这样一个总额虽然（rán）明（míng）确，却很难给人一种切身的、容易感知的概念。不妨同（tóng）时告诉用户他们每天需要偿还（hái）多少钱，这样（yàng），用户就可以将这个金额（é）与他们的（de）日常消费（fèi）进（jìn）行比（bǐ）较，例（lì）如咖（kā）啡（fēi）或午（wǔ）餐等，从而对（duì）信息产生更清晰的认知，便于进一步选择（zé）还款方案（àn）。

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